Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τη νομική σχέση μεταξύ του εμπόρου OnlineMag και των χρηστών κατά την πραγματοποίηση αγορών μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου. Το έγγραφο έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο και της ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για τους καταναλωτές.

Ο έμπορος ασκεί δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου σύμφωνα με τις απαιτήσεις της βουλγαρικής νομοθεσίας και παρέχει υπηρεσίες σε καταναλωτές που βρίσκονται στην ελληνική επικράτεια. Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε αυστηρή συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς για την προστασία των καταναλωτών και το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις θεωρούνται αναπόσπαστο μέρος κάθε σύμβασης αγοράς που συνάπτεται μέσω της Πλατφόρμας και είναι δεσμευτικοί για όλους τους χρήστες των υπηρεσιών μας.

Τμήμα Ι – Στοιχεία του εμπόρου:

Άρθρο. 1: Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα διευθύνεται και διαχειρίζεται από:

Εταιρεία: АΡΙΣ ΤΡΕΪΝΤ ΕΟΟΔ
Έδρα και διεύθυνση: ΒΟΥΛΓΑΡΙΑ, πόλη Σταμπολίσκι, ΟΔΟΣ ΖΑΝΟΑΡΙΟ ΜΑΚΓΚΑΧΑΝ, 1, είσοδος Β, 4ος όροφος
Αριθμός ΑΦΜ: BG207496152
Τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 694 077 2727
E-mail: office@onlinemag.gr
Ιστοσελίδα: https://onlinemag.gr/ 

Στοιχεία ρυθμιστικών αρχών:
Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή

Πλατεία Κάνιγγος, Αθήνα 101 81, Ελλάδα

1520@mindev.gov.gr
https://kataggelies.mindev.gov.gr/ 

 

Τμήμα ΙΙ – Συχνά χρησιμοποιούμενοι όροι.

Άρθρο. 2 Για τους σκοπούς των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, οι ακόλουθοι όροι ερμηνεύονται και νοούνται σύμφωνα με τον ορισμό που δίδεται για καθέναν από αυτούς.

• “Έμπορος” σημαίνει την εταιρεία ARIS TRADE Ltd. Σταμπολίσκι, ΟΔΟΣ ΖΑΝΟΑΡΙΟ ΜΑΚΓΚΑΧΑΝ, 1, in. B, et. 4, ΑΦΜ: BG207496152, τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 694 077 2727 και e-mail:office@onlinemag.gr , η οποία είναι ο ιδιοκτήτης του ηλεκτρονικού καταστήματος: onlinemag.gr.

• “Καταναλωτής”: κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στο πλαίσιο του εμπορίου, της επιχείρησης, της βιοτεχνίας ή του επαγγέλματός του, όταν πραγματοποιεί παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, όπως ορίζεται στο άρθρο 1 παράγραφος 4 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών

• “Πελάτης”: κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που είναι συμβαλλόμενο μέρος σε σύμβαση εξ αποστάσεως αγοράς που συνάπτεται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, είτε για προσωπικούς είτε για εμπορικούς σκοπούς.

• “Ηλεκτρονικό Κατάστημα” σημαίνει το ηλεκτρονικό κατάστημα που είναι διαθέσιμο στο onlinemag.gr, μέσω του οποίου η Επιχείρηση προσφέρει και πωλεί τα προϊόντα της.

• “Προϊόντα” από μόνη της σημαίνει απλώς αγαθά ή αντικείμενα προς πώληση ή χρήση

• “Παραγγελία” σημαίνει μια παραγγελία για την αγορά Προϊόντων που πραγματοποιείται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, η οποία αποτελεί προσφορά για τη σύναψη σύμβασης από τον Πελάτη.

• “Σύμβαση εξ αποστάσεως” σημαίνει κάθε σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του Εμπόρου και του Καταναλωτή στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος πώλησης ή παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία των μερών, με αποκλειστική χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως μέχρι και τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης, σύμφωνα με το άρθρο 3, παρ. 1 (ιζ) του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών.

• Ως “δικαίωμα υπαναχώρησης” νοείται το νόμιμο δικαίωμα του Καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής των αγαθών, χωρίς να αιτιολογήσει οποιαδήποτε αιτία και χωρίς να υπόκειται σε αποζημίωση ή ποινή.

• “Ανωτέρα βία” σημαίνει απρόβλεπτα και αναπόφευκτα γεγονότα έκτακτης φύσης που συμβαίνουν μετά την σύναψη της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: φυσικών καταστροφών, πολέμων, απεργιών, εξεγέρσεων, ταραχών, πολιτικών ταραχών, επιδημιών, κυβερνητικών απαγορεύσεων, εμπάργκο και παρόμοιων, τα οποία καθιστούν αδύνατη την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση εν όλω ή εν μέρει.

• “Παράπονο” σημαίνει ισχυρισμό μη συμμόρφωσης ενός προϊόντος με τα χαρακτηριστικά που έχει δηλώσει προηγουμένως ο Έμπορος.

1. 1. Εγγεγραμμένος χρήστης – κάθε φυσικό πρόσωπο που είναι τουλάχιστον 18 ετών και έχει δικαιοπρακτική ικανότητα, κάθε νομικό πρόσωπο που εκπροσωπείται από τους εκπροσώπους του ή κάθε άλλο νομικό πρόσωπο που έχει δημιουργήσει και διατηρεί ενεργό λογαριασμό χρήστη στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Ο εγγεγραμμένος χρήστης παρέχει προσωπικές πληροφορίες σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και έχει ειδικά δικαιώματα και υποχρεώσεις,

• “Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών” σημαίνει εξωδικαστικές διαδικασίες για την επίλυση εγχώριων και διασυνοριακών διαφορών μεταξύ χρηστών και εμπόρων σε σχέση με υποχρεώσεις που απορρέουν από συμβάσεις πωλήσεων εξ αποστάσεως.

• “Πλατφόρμα ODR” σημαίνει την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών που δημιουργήθηκε βάσει του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013, ο οποίος είναι διαθέσιμος στη διεύθυνση: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Τμήμα ΙΙΙ – Τοποθέτηση παραγγελιών και σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως.

Άρθρο. 3 (1) Το OnlineMag είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα που δραστηριοποιείται στην εξ αποστάσεως πώληση αγαθών σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και του ελληνικού νόμου 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών. Η πλατφόρμα επιτρέπει στους καταναλωτές που βρίσκονται στην ελληνική επικράτεια να συνάπτουν συμβάσεις εξ αποστάσεως αγοράς μέσω ηλεκτρονικών μέσων επικοινωνίας

(2) Η τεχνική υποδομή της πλατφόρμας είναι σχεδιασμένη ώστε να διασφαλίζει την ασφάλεια των συναλλαγών, την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την αξιοπιστία των διαδικασιών παραγγελίας και πληρωμής.

(3) Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται μέσω της πλατφόρμας είναι διαθέσιμα, εκτός εάν αναφέρεται ρητά το αντίθετο στη σελίδα του προϊόντος ή της κατηγορίας.

Άρθρο. 4 (1) Η πλατφόρμα είναι προσβάσιμη σε όλα τα άτομα που έχουν τη νόμιμη ηλικία. Πρόσωπα κάτω των 18 ετών μπορούν να χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα μόνο με τη ρητή συγκατάθεση και υπό την ευθύνη των νόμιμων εκπροσώπων τους.

(2) Η χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει την αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων πριν από τη σύναψη οποιασδήποτε σύμβασης. Ο χρήστης δηλώνει ότι έχει την απαραίτητη δικαιοπρακτική ικανότητα για τη σύναψη νομικών συναλλαγών και ότι τα στοιχεία που παρέχει είναι ορθά και ενημερωμένα.

Άρθρο. 5 (1) Κατά τη διαδικασία παραγγελίας, ο χρήστης υποχρεούται να παρέχει ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία, όπως όνομα, διεύθυνση παράδοσης, αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

(2) Πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να επανεξετάσει και να διορθώσει τα εισαχθέντα δεδομένα και τα επιλεγμένα προϊόντα.

Άρθρο. 6 (1) Η επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον χρήστη γίνεται με το πάτημα του ηλεκτρονικού κουμπιού “Αποστολή παραγγελίας”, αφού πρώτα τσεκάρει την αποδοχή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων και της πολιτικής απορρήτου. Η στιγμή αυτή θεωρείται δήλωση πρόθεσης σύναψης σύμβασης από τον χρήστη.

(2) Ο έμπορος αποστέλλει αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο χρήστης αμέσως μετά την υποβολή της. Η εν λόγω επιβεβαίωση περιέχει μοναδικό αριθμό παραγγελίας, λεπτομέρειες σχετικά με τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν, τη συνολική αξία και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

(3) Η παραλαβή της επιβεβαίωσης που αναφέρεται στην παράγραφο (2) σημαίνει ότι η παραγγελία έχει καταχωρηθεί στο σύστημα, αλλά η σύμβαση δεν έχει ακόμη συναφθεί.

Άρθρο. 7 (1) Η σύναψη της σύμβασης πραγματοποιείται μετά την επαλήθευση της διαθεσιμότητας των προϊόντων και την επικύρωση των στοιχείων πληρωμής που έχουν παρασχεθεί, η οποία πραγματοποιείται εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας.

(2) Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εκτέλεση μιας παραγγελίας σε περίπτωση τεχνικών σφαλμάτων στις τιμές, έλλειψης διαθεσιμότητας ή αδυναμίας παράδοσης στην αναγραφόμενη διεύθυνση. Σε περίπτωση άρνησης, ο καταναλωτής ενημερώνεται αμέσως και δεν προκύπτουν οικονομικές υποχρεώσεις.

Τμήμα IV – Τιμές και τρόποι πληρωμής

Άρθρο. 8 (1) Όλες οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε ευρώ (EUR) και περιλαμβάνουν τους υποχρεωτικούς φόρους σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ με συντελεστή σύμφωνα με τα ισχύοντα τιμολόγια για την αντίστοιχη κατηγορία προϊόντων.

(2) Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα ισχύουν κατά τη στιγμή της εμφάνισής τους και μπορούν να τροποποιηθούν από τον Έμπορο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, οι δε αλλαγές τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους.

(3) Η τιμή που αναγράφεται κατά τον χρόνο επιβεβαίωσης της παραγγελίας ισχύει για τον πελάτη, ανεξάρτητα από μεταγενέστερες αλλαγές στις τιμές των αντίστοιχων προϊόντων.

Άρθρο. 9 (1) Η συνολική αξία της παραγγελίας περιλαμβάνει την τιμή των προϊόντων και όλους τους ισχύοντες φόρους και επιβαρύνσεις.

(2) Η τιμή παράδοσης δεν εμφανίζεται εκ των προτέρων στην πλατφόρμα, καθώς καθορίζεται από την υπηρεσία ταχυμεταφορών με βάση το βάρος, τον όγκο και τη συγκεκριμένη διεύθυνση παράδοσης.

(3) Για παραγγελίες άνω μιας συγκεκριμένης αξίας που αναφέρεται στην πλατφόρμα, ενδέχεται να προσφέρονται ειδικοί όροι παράδοσης σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους προσφοράς.

(4) Για παραγγελίες αξίας έως 20 ευρώ, θα εφαρμόζεται χρέωση παράδοσης τουλάχιστον 5 ευρώ.

Άρθρο. 10 (1) Η πλατφόρμα υποστηρίζει αποκλειστικά την πληρωμή με χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες μέσω ασφαλών συστημάτων πληρωμών, καθώς και την πληρωμή κατά την παράδοση με μετρητά ή μέσω τερματικού POS.

(2) Για τις πληρωμές με τραπεζικές κάρτες, όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω κρυπτογραφημένων καναλιών αδειοδοτημένων ιδρυμάτων πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας PCI DSS.

(3) Ο έμπορος δεν αποθηκεύει τα δεδομένα της τραπεζικής κάρτας του καταναλωτή, όλη η επεξεργασία πραγματοποιείται από αδειοδοτημένους παρόχους πληρωμών.

Άρθρο. 11 (1) Σε περίπτωση ηλεκτρονικής πληρωμής με τραπεζική κάρτα, η επιβεβαίωση της συναλλαγής πραγματοποιείται σε πραγματικό χρόνο μέσω των αυτοματοποιημένων συστημάτων των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών . Η επιτυχής πληρωμή αποτελεί προϋπόθεση για την ενεργοποίηση της επεξεργασίας και την προετοιμασία της παραγγελίας προς αποστολή.

(2) Σε περίπτωση ανεπιτυχούς πληρωμής με κάρτα, ο χρήστης λαμβάνει άμεση ειδοποίηση και δυνατότητα επανάληψης ή επιλογής εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής.

Άρθρο. 12 (1) Η πληρωμή με αντικαταβολή προσφέρεται για παραγγελίες μέχρι ορισμένης αξίας και σε ορισμένες γεωγραφικές περιοχές σύμφωνα με τους όρους που καθορίζονται στην πλατφόρμα.

(2) Εάν επιλεγεί η πληρωμή με αντικαταβολή, θα χρεωθεί στην υπηρεσία ταχυμεταφορών ένα πρόσθετο τέλος 2 ευρώ για την επεξεργασία της πληρωμής και τα έξοδα διαχείρισης, το οποίο είναι ορατό πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

(3) Κατά την πληρωμή με αντικαταβολή, ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει το ακριβές ποσό, συμπεριλαμβανομένου του τέλους αντικαταβολής, καθώς οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών δεν διαθέτουν πάντα δυνατότητα αλλαγής χρημάτων.

Άρθρο. 13 (1) Σε περίπτωση τεχνικών σφαλμάτων στις τιμές ή προφανών παραλείψεων στην τιμολόγηση, ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να διορθώσει την τιμή και να ενημερώσει τον πελάτη πριν από την αποστολή των αγαθών.

(2) Σε περίπτωση διόρθωσης της τιμής, ο καταναλωτής δικαιούται να επιβεβαιώσει την παραγγελία με τη νέα τιμή ή να την ακυρώσει χωρίς καμία ποινή ή κόστος.

(3) Όλες οι προωθητικές τιμές και οι εκπτώσεις ισχύουν για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων, με την επιφύλαξη τυχόν πρόσθετων όρων συμμετοχής στην προωθητική ενέργεια.

Τμήμα V Όροι αποστολής και αναθεώρησης. Μεταβίβαση κινδύνου.

Άρθρο. 14 (1) Η παράδοση των παραγγελθέντων αγαθών θα πραγματοποιηθεί μέσω συνεργαζόμενων υπηρεσιών ταχυμεταφορών στην ελληνική επικράτεια σύμφωνα με τις επιχειρησιακές δυνατότητες και την κάλυψή τους. Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την επιτυχή πληρωμή.

(2) Σε περίπτωση παραδόσεων σε απομακρυσμένες περιοχές, νησιά ή περιοχές με περιορισμένη πρόσβαση, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί έως και 10 εργάσιμες ημέρες λόγω αντικειμενικών υλικοτεχνικών συνθηκών.

Άρθρο. 15 (1) Οι παραδόσεις ενδέχεται να μην πραγματοποιηθούν σε ορισμένες περιοχές και τοποθεσίες στην Ελλάδα λόγω τεχνικών ή οικονομικών περιορισμών των υπηρεσιών ταχυμεταφορών.

(2) Κατά την καταχώριση διεύθυνσης στην οποία δεν είναι δυνατή η παράδοση, ο χρήστης θα ειδοποιείται αμέσως μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

(3) Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης σε άλλη διεύθυνση προσβάσιμη από τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, εφόσον επιθυμεί να αγοράσει τα προϊόντα από τον έμπορο.

(4) Σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει ήδη προβεί σε πληρωμή με τραπεζική κάρτα για μια παραγγελία που δεν μπορεί να παραδοθεί και δεν επιθυμεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης σε άλλη, το ποσό θα επιστρέφεται στην ίδια κάρτα στο ακέραιο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

(5) Ο Έμπορος δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία, φυσικές καταστροφές, απεργίες ή διοικητικούς περιορισμούς που δεν είναι δυνατόν να ελεγχθούν από αυτόν.

(6) Σε περίπτωση συστημικών προβλημάτων στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών ή καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, οι χρήστες θα ενημερώνονται μέσω των επίσημων διαύλων επικοινωνίας της πλατφόρμας.

Άρθρο. 16 (1) Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο χρήστης τις εργάσιμες ημέρες μεταξύ 9:00 και 17:00, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με την υπηρεσία ταχυμεταφορών.

(2) Σε περίπτωση που η παράδοση δεν είναι δυνατή λόγω απουσίας του παραλήπτη, η υπηρεσία ταχυμεταφορών προβαίνει σε δεύτερη προσπάθεια παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

(3) Σε περίπτωση δεύτερης μη επιτυχή  παράδοσης, τα εμπορεύματα αποθηκεύονται στο πλησιέστερο γραφείο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών για χρονικό διάστημα έως και 10 ημερών, μετά το πέρας του οποίου επιστρέφονται στον έμπορο.

(4) Ο παραλήπτης υποχρεούται να ταυτοποιηθεί στον ταχυμεταφορέα με έγκυρο έγγραφο ταυτότητας κατά την παραλαβή του δέματος.

Άρθρο. 17 (1) Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή φθοράς των αγαθών μεταβιβάζεται στον αγοραστή κατά τη στιγμή της φυσικής παράδοσής τους σε αυτόν από τον ταχυμεταφορέα.

(2) Ο καταναλωτής υποχρεούται να επιθεωρεί τα αγαθά παρουσία του ταχυμεταφορέα και να σημειώνει τυχόν ορατές ζημίες ή αποκλίσεις στην έκθεση παράδοσης ή μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας.

(3) Η επιθεώρηση περιλαμβάνει την επαλήθευση της συμμόρφωσης μεταξύ των παραδοθέντων ειδών και των στοιχείων της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του μοντέλου, της ποσότητας, του χρώματος και των τεχνικών χαρακτηριστικών σύμφωνα με τη συνημμένη τεκμηρίωση.

(4) Κατά την παραλαβή των ηλεκτρικών συσκευών, μηχανών ή τεχνικών αγαθών, ο καταναλωτής δικαιούται να επιθεωρήσει οπτικά τη συσκευή και τα εξαρτήματά της χωρίς να πειράξει την εργοστασιακή συσκευασία ή τα προστατευτικά στοιχεία.

(5) Τυχόν διαπιστωθείσες αποκλίσεις, ελαττώματα ή ελλείψεις εξαρτημάτων ή αγαθών περιγράφονται λεπτομερώς και τεκμηριώνονται στην έκθεση παράδοσης, την οποία υπογράφουν και τα δύο μέρη.

Άρθρο. 18 (1) Όλα τα εμπορεύματα πρέπει να συσκευάζονται σύμφωνα με τη φύση τους και τις απαιτήσεις για ασφαλή μεταφορά, ώστε να αποφεύγονται οι ζημιές.

(2) Ειδικές κατηγορίες εμπορευμάτων, όπως ηλεκτρικές συσκευές, μηχανήματα ή εύθραυστα αντικείμενα, μεταφέρονται με πρόσθετες προφυλάξεις και ειδική συσκευασία, όπου αυτό είναι απαραίτητο.

(3) Για την παράδοση βαρέων ή ογκωδών εμπορευμάτων, η υπηρεσία ταχυμεταφορών ενδέχεται να απαιτήσει πρόσθετο χρόνο εκφόρτωσης και κατάλληλη πρόσβαση στη διεύθυνση παράδοσης.

(4) Ο παραλήπτης διασφαλίζει ότι υπάρχουν κατάλληλες ρυθμίσεις για την παραλαβή των εμπορευμάτων, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης του οχήματος και της διαθεσιμότητας ατόμων που θα βοηθήσουν, εάν είναι απαραίτητο.

(5) Αξιώσεις σχετικά με ζημίες που δεν έχουν σημειωθεί κατά την παραλαβή γίνονται δεκτές μόνο εάν υπάρχουν εύλογες αποδείξεις για ζημίες κατά τη μεταφορά.

(6) Σε περίπτωση βλάβης ή έλλειψης μέρους της παραγγελίας κατά την παράδοση, ο παραλήπτης δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή της αποστολής, γεγονός που σημειώνεται στο πρωτόκολλο.

(7) Η παράδοση θεωρείται ότι ολοκληρώθηκε και η σύμβαση ότι εκπληρώθηκε με την υπογραφή του πρωτοκόλλου παραλαβής από τον παραλήπτη ή το εξουσιοδοτημένο από αυτόν πρόσωπο.

Τμήμα VI – Δικαιώματα και υποχρεώσεις των χρηστών, των εγγεγραμμένων χρηστών και των πελατών.

Άρθρο. 19 (1) Εντός της πλατφόρμας, υπάρχουν τρεις κύριοι ρόλοι χρηστών με διαφορετικά επίπεδα πρόσβασης και λειτουργιών ως εξής

1. Ο χρήστης είναι ένα άτομο που δεν έχει εγγραφεί στο σύστημα, αλλά έχει πρόσβαση στην προβολή του καταλόγου προϊόντων, των πληροφοριών τιμολόγησης και των βασικών λειτουργιών πλοήγησης της πλατφόρμας.
2. Ο εγγεγραμμένος χρήστης είναι το άτομο που έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο σύστημα συμπληρώνοντας μια φόρμα εγγραφής και επιβεβαιώνοντας το email του και έχει προηγμένες επιλογές αλληλεπίδρασης με την πλατφόρμα.
3. Πελάτης είναι το πρόσωπο που έχει υποβάλει παραγγελία μέσω της πλατφόρμας και δεσμεύεται από σύμβαση αγοράς εξ αποστάσεως με τον έμπορο, είτε διαθέτει εγγραφή είτε όχι.

Άρθρο. 20 (1) Η εγγραφή στην πλατφόρμα γίνεται με τη συμπλήρωση μιας ηλεκτρονικής φόρμας, η οποία περιλαμβάνει υποχρεωτικά πεδία για το όνομα, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τον κωδικό πρόσβασης και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, ενώ η παροχή πρόσθετων πληροφοριών, όπως η διεύθυνση παράδοσης, είναι προαιρετική για τον χρήστη και μπορεί να προστεθεί αργότερα, εάν είναι απαραίτητο για την παραγγελία αγαθών.

(2) Μετά την υποβολή της φόρμας εγγραφής, το σύστημα αποστέλλει αυτόματο μήνυμα επιβεβαίωσης στο δηλωθέν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ο χρήστης υποχρεούται να ακολουθήσει τις οδηγίες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επιβεβαιώσει την εγγραφή του κάνοντας κλικ στον παρεχόμενο σύνδεσμο εντός 48 ωρών, μετά την πάροδο των οποίων οι αδρανοποιημένοι λογαριασμοί διαγράφονται αυτόματα.

(3) Η επιτυχής εγγραφή παρέχει στον χρήστη πρόσβαση σε εξατομικευμένο προφίλ, ιστορικό παραγγελιών, δυνατότητα αποθήκευσης διευθύνσεων αποστολής και λήψη ενημερωτικών δελτίων και διαφημιστικών μηνυμάτων κατόπιν συγκατάθεσης.

(4) Ο χρήστης είναι πλήρως υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των δεδομένων πρόσβασης και υποχρεούται να ειδοποιεί αμέσως τον έμπορο μόλις υποψιαστεί ότι υπάρχει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό του , ενώ ο έμπορος δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού λόγω αμέλειας του χρήστη.

Άρθρο. 21 (1) Ο χρήστης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα:

1. Πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών χαρακτηριστικών, των τιμών και της διαθεσιμότητας,
2. Λήψη τεχνικής υποστήριξης για προβλήματα με την πλατφόρμα,
3. Υποβολή ερωτημάτων σχετικά με προϊόντα μέσω των φορμών επικοινωνίας στην ιστοσελίδα,
4. Σύναψη σύμβασης μέσω της επιλογής “γρήγορη παραγγελία”.

(2) Εκτός από τα δικαιώματα χρήστη, ο εγγεγραμμένος χρήστης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα:

1. Δημιουργία και διαχείριση προσωπικού προφίλ με δυνατότητα επεξεργασίας των δεδομένων,
2. Πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών που έχουν πραγματοποιηθεί και στην κατάστασή τους,
3. Αποθήκευση των διευθύνσεων παράδοσης,
4. Λήψη εξατομικευμένων συστάσεων προϊόντων με βάση προηγούμενες αγορές,
5. Εγγραφή σε ενημερωτικά δελτία και διαφημιστικά μηνύματα,
6. Προτεραιότητα ειδοποίησης για εκπτώσεις και ειδικές προσφορές, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που θέτει η Επιχείρηση,

Άρθρο. 22 (1) Ο χρήστης αναλαμβάνει τα ακόλουθα:

1. Τη συμμόρφωση με τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και την ισχύουσα νομοθεσία
2. Παροχή ακριβών και επικαιροποιημένων στοιχείων κατά την επικοινωνία με την πλατφόρμα
3. Χρήση της πλατφόρμας μόνο για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς
4. Αποχή από ενέργειες που ενδέχεται να βλάψουν τη λειτουργία του συστήματος
5. Να σέβεται την πνευματική ιδιοκτησία του εμπόρου και τρίτων

(2) Εκτός από τις υποχρεώσεις του χρήστη, ο εγγεγραμμένος χρήστης έχει τις ακόλουθες υποχρεώσεις:

1. Να ενημερώνει τα στοιχεία του προσωπικού του προφίλ
2. Άμεση ενημέρωση του εμπόρου σε περίπτωση οποιασδήποτε παραβίασης του λογαριασμού ή ύποπτης χρήσης από μη εξουσιοδοτημένους τρίτους,
3. Να συμμορφώνεται με τους κανόνες δεοντολογίας κατά την αφήγηση κριτικών και σχολίων για τα προϊόντα
4. Χρήση του λογαριασμού μόνο για προσωπική χρήση χωρίς δικαίωμα κοινοποίησης σε τρίτους

Άρθρο. 23 (1) Ο Πελάτης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα:

1. Να παραλάβει τα παραγγελθέντα προϊόντα σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους και προϋποθέσεις
2. Να ασκήσει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή
3. Να λάβει τη νόμιμη εγγύηση της συμμόρφωσης των αγαθών
4. Πρόσβαση στην παρακολούθηση της κατάστασης της παραγγελίας μέχρι την παράδοση
5. Παραλαβή όλων των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των τιμολογίων και των καρτών εγγύησης
6. Τεχνική υποστήριξη και συμβουλές σχετικά με τη χρήση των αγοραζόμενων προϊόντων
7. Επιστροφή του καταβληθέντος ποσού σε περίπτωση νόμιμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

Άρθρο. 24 (1) Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση των εξής:

1. Πληρωμή της συμφωνηθείσας τιμής των προϊόντων σύμφωνα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής
2. Παροχή ακριβών στοιχείων παράδοσης και παροχή πρόσβασης στη διεύθυνση παράδοσης
3. Παρουσία ή παρουσία εξουσιοδοτημένου προσώπου κατά την παράδοση εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας
4. Προσεκτική εξέταση της παραγγελίας παρουσία του ταχυμεταφορέα πριν υπογράψει την έκθεση παραλαβής
5. Πληρωμή των οφειλόμενων τελών παράδοσης, ανεξάρτητα από το αν παραλαμβάνει ή όχι τα αγαθά
6. Άμεση κοινοποίηση τυχόν ορατών ζημιών ή αποκλίσεων μετά την παράδοση
7. Επιστροφή των εμπορευμάτων στην αρχική τους κατάσταση κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
8. Τήρηση των οδηγιών για την ασφαλή χρήση και συντήρηση των προϊόντων

(2) Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με την υποχρέωση καταβολής των εξόδων παράδοσης, ο έμπορος δικαιούται να δεσμεύσει τον λογαριασμό του πελάτη ή να επιδιώξει την είσπραξη του οφειλόμενου ποσού μέσω δικαστικής διαδικασίας.

Τμήμα VII – Δικαιώματα και υποχρεώσεις του εμπόρου

Άρθρο. 25 (1) Ο έμπορος έχει τα ακόλουθα δικαιώματα:

1. να λάβει το συμφωνηθέν τίμημα για τα εμπορεύματα πλήρως και εγκαίρως
2. να αρνηθεί την εκτέλεση μιας παραγγελίας σε περίπτωση τεχνικών σφαλμάτων στις τιμές ή στο σύστημα
3. καταγγελία της σύμβασης εάν ο πελάτης παρέχει ανακριβή ή παραπλανητικά στοιχεία
4. επαλήθευση της ταυτότητας του παραλήπτη κατά την παράδοση
5. παρακράτηση αγαθών για απλήρωτες υποχρεώσεις από προηγούμενες παραγγελίες
6. αποκλεισμός της πρόσβασης στην πλατφόρμα για παραβάσεις των όρων και προϋποθέσεων
7. απαίτηση αποζημίωσης σε περίπτωση κακής χρήσης της πλατφόρμας

(2) Ο έμπορος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να διεκπεραιώσει μια παραγγελία ή να διακόψει τις συμβατικές σχέσεις με πελάτες που επιδεικνύουν κακόπιστη συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών αδικαιολόγητων απαιτήσεων, συστηματικής κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή δόλιων προσπαθειών.

(3) Εάν εντοπιστούν ύποπτες δραστηριότητες ή απόπειρες τεχνικών επιθέσεων στην πλατφόρμα, ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να λάβει άμεσα μέτρα προστασίας, συμπεριλαμβανομένου του προσωρινού περιορισμού της πρόσβασης και της ενημέρωσης των αρμόδιων αρχών.

Άρθρο. 26 (1) Ο έμπορος διασφαλίζει τη λειτουργία της πλατφόρμας σύμφωνα με τις ανακοινωθείσες τεχνικές παραμέτρους και διατηρεί ενημερωμένες πληροφορίες για όλα τα προσφερόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας, των τιμών και των τεχνικών χαρακτηριστικών.

(2) Ο έμπορος διασφαλίζει ότι οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται εντός των ανακοινωθέντων προθεσμιών και ενημερώνει τους πελάτες σε περίπτωση καθυστερήσεων ή προβλημάτων με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνυμάτων στο .

(3) Η επεξεργασία όλων των προσωπικών δεδομένων των πελατών γίνεται σε αυστηρή συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ και της εθνικής νομοθεσίας και ο έμπορος εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία τους.

(4) Ο έμπορος παρέχει επαγγελματική υποστήριξη πελατών μέσω των καθορισμένων διαύλων επικοινωνίας και απαντά στα ερωτήματα των πελατών εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, αλλά το αργότερο εντός 48 ωρών από την παραλαβή τους.

(5) Σε περίπτωση εντοπισμού προβλημάτων ποιότητας ή παράδοσης, ο έμπορος λαμβάνει άμεσα διορθωτικά μέτρα και παρέχει κατάλληλη λύση σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις και τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.

Άρθρο. 27 (1) Προκειμένου να προστατευθεί η ακεραιότητα των υπηρεσιών και να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση όλων των πελατών, ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να διερευνήσει και να απορρίψει αξιώσεις που φαίνονται δόλιες ή καταχρηστικές στη φύση τους.

(2) Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επαναλαμβανόμενες επιστροφές ή αιτήσεις επιστροφής χρημάτων χωρίς βάσιμους λόγους, παραγγελίες που γίνονται με ψευδή στοιχεία ταυτότητας ή πληρωμής και υπερβολικές αξιώσεις εγγύησης που δεν είναι συμβατές με την προβλεπόμενη χρήση του προϊόντος.

(3) Οι αξιώσεις εγγύησης που αφορούν ζημίες που προκλήθηκαν από ακατάλληλη εγκατάσταση ή χρήση αντίθετη προς τα εγχειρίδια χρήσης, από εξωτερικούς παράγοντες όπως πυρκαγιά, υγρασία ή ηλεκτρικές υπερτάσεις ή από χρήση σε επαγγελματικές συνθήκες προϊόντων που προορίζονται αποκλειστικά για οικιακή χρήση θεωρούνται αβάσιμες.

(4) Εάν διαπιστωθεί μοτίβο καταχρηστικής συμπεριφοράς, ο έμπορος έχει το δικαίωμα να διακόψει τη μελλοντική επιχειρηματική σχέση με τον εν λόγω πελάτη και να τον ενημερώσει γραπτώς για τους λόγους της απόφασης αυτής. Όλες οι αποφάσεις για την απόρριψη απαιτήσεων βασίζονται σε αντικειμενικά κριτήρια και τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Τμήμα VIII – Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ειδικές διατάξεις για την προστασία από καταχρήσεις

Άρθρο. 28 (1) Σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και τον ελληνικό νόμο 2251/1994, κάθε πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη συναφθείσα σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των αγαθών χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την υπαναχώρησή του.

(2) Η προθεσμία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτος, εκτός του μεταφορέα, που έχει υποδείξει ο πελάτης, αναλαμβάνει τη φυσική κατοχή των αγαθών.

(3) Σε περίπτωση παραγγελιών που αποτελούνται από περισσότερα αγαθά που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού, ενώ σε περίπτωση αγαθών που αποτελούνται από περισσότερα μέρη ή συστατικά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου μέρους.

(4) Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τον έμπορο με κατηγορηματική αίτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή γραπτής επικοινωνίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

(5) Ο έμπορος παρέχει τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης στον ιστότοπό του, αλλά ο πελάτης δεν υποχρεούται να το χρησιμοποιήσει και μπορεί να υποβάλει την αίτησή του με οποιονδήποτε τύπο, εφόσον περιέχει σαφώς εκπεφρασμένη πρόθεση υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

Άρθρο. 29 (1) Η ιδιαίτερη φύση των προσφερόμενων προϊόντων, τα οποία προορίζονται κυρίως για οικιακές και μικρότερες επισκευές, απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή εκ μέρους των πελατών όσον αφορά τις λειτουργικές δυνατότητες και τους περιορισμούς χρήσης τους.

(2) Τα προϊόντα της πλατφόρμας είναι σχεδιασμένα για οικιακή χρήση και δεν προορίζονται να αντέχουν σε ακραίες επαγγελματικές συνθήκες ή σε παρατεταμένη εντατική χρήση, κάτι που οι πελάτες πρέπει να έχουν υπόψη τους κατά την επιλογή τους.Μόνο συγκεκριμένα προϊόντα, για τα οποία αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για επαγγελματική χρήση.

 

(3) Μικρές αποκλίσεις στις τεχνικές προδιαγραφές για ποσοτικές παραμέτρους, όπως οι διαστάσεις, το βάρος ή η ισχύς, θεωρούνται φυσιολογικές κατασκευαστικές ανοχές και δεν συνιστούν λόγο καταγγελίας ή απόρριψης. Σε περιπτώσεις απόκλισης, τα μέρη συμφωνούν ρητά ότι οι αποκλίσεις που καθορίζονται στο EN 60204-1 / IEC 60204-1 θα γίνονται δεκτές ως κανονικές κατασκευαστικές ανοχές.

(4) Οι πελάτες ενημερώνονται ότι οι εν λόγω αποκλίσεις είναι χαρακτηριστικές της μαζικής παραγωγής και είναι σύμφωνες με τα διεθνή πρότυπα ποιότητας, χωρίς να επηρεάζουν τη βασική λειτουργικότητα των προϊόντων.

Άρθρο. 30 (1) Προκειμένου να γίνει δεκτή η ακύρωση και να γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής συσκευασίας, των ετικετών, των εγχειριδίων και όλων των συνοδευτικών εξαρτημάτων.

(2) Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιθεωρήσει και να δοκιμάσει τα προϊόντα με τον ίδιο τρόπο που θα έκανε κανονικά σε ένα φυσικό κατάστημα, συμπεριλαμβανομένης της αποσυσκευασίας και μιας βασικής οπτικής επιθεώρησης του προϊόντος και των χαρακτηριστικών του.

(3) Η χρήση των αγαθών πέραν των εύλογων ορίων της δοκιμής, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάστασης, της σύνδεσης με το δίκτυο, του χειρισμού των υλικών ή της απόπειρας επισκευής, θεωρείται υπερβολική και μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της επιστροφής χρημάτων.

(4) Όταν διαπιστώνονται ίχνη χρήσης που υπερβαίνουν τις συνήθεις δοκιμές, ο έμπορος δικαιούται να αφαιρέσει από την επιστροφή ποσοστό που αντιστοιχεί στη μειωμένη αξία του προϊόντος, όπως αυτή προσδιορίζεται σύμφωνα με αντικειμενικά κριτήρια της αγοράς.

(5) Η μείωση του προς επιστροφή ποσού υπολογίζεται βάσει του βαθμού χρήσης και κυμαίνεται κατά κανόνα μεταξύ 10% και 30% της τιμής αγοράς, ανάλογα με τη φύση και την έκταση της χρήσης που διαπιστώθηκε.

(6) Σε περίπτωση σημαντικής ζημίας ή αδυναμίας μεταπώλησης των προϊόντων λόγω υπερβολικής χρήσης, ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή να την περιορίσει στην υπολειμματική αγοραία αξία του προϊόντος.

Άρθρο. 31 (1) Μετά την παραλαβή της ειδοποίησης ακύρωσης, ο έμπορος επιβεβαιώνει την παραλαβή και παρέχει οδηγίες για την επιστροφή των αγαθών εντός 48 ωρών.

(2) Τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την αποστολή της ειδοποίησης ακύρωσης, ενώ τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός από τις περιπτώσεις όπου η ακύρωση οφείλεται σε σφάλμα του εμπόρου.

(3) Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών και την επιθεώρησή τους, η δε επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά.

(4) Ο έμπορος δικαιούται να αναβάλει την επιστροφή των χρημάτων μέχρις ότου παραλάβει τα εμπορεύματα ή μέχρις ότου ο πελάτης προσκομίσει απόδειξη ότι τα εμπορεύματα έχουν επιστραφεί, ανάλογα με το ποια ημερομηνία είναι προγενέστερη.

Άρθρο. 32 (1) Για την προστασία της ακεραιότητας του συστήματος και τη διασφάλιση της δίκαιης μεταχείρισης όλων των πελατών, ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να απορρίπτει καταχρηστικές πρακτικές κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

(2) Οι καταχρηστικές συμπεριφορές περιλαμβάνουν τη συστηματική παραγγελία και επιστροφή αγαθών χωρίς αντικειμενικούς λόγους, τη χρήση προϊόντων για βραχυπρόθεσμες ανάγκες με επακόλουθη επιστροφή ή την προσπάθεια απόκτησης δωρεάν παροχών μέσω κατάχρησης των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

(3) Όταν διαπιστώνεται ένα μοτίβο τέτοιας συμπεριφοράς, ο έμπορος μπορεί να περιορίσει ή να αρνηθεί μελλοντικές επιστροφές από τον ενδιαφερόμενο πελάτη, ενημερώνοντάς τον εγγράφως για τους λόγους και τα δικαιολογητικά αυτής της απόφασης.

(4) Όλες οι αποφάσεις για τον περιορισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης βασίζονται σε τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμόζονται σύμφωνα με την αρχή της αναλογικότητας, ενώ ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να προσφύγει κατά της απόφασης στις αρμόδιες οργανώσεις καταναλωτών.

(5) Οι παρούσες διατάξεις δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματα των πελατών σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή μη συμμόρφωσης με τους συμφωνηθέντες όρους, τα οποία εξετάζονται σε ξεχωριστό τμήμα των παρόντων όρων.

Τμήμα IX – Εγγυήσεις και αξιώσεις

Άρθρο. 33 (1) Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται μέσω της Πλατφόρμας παρέχονται με νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις της οδηγίας 1999/44/ΕΚ και του ελληνικού νόμου 2251/1994, η οποία καλύπτει ελαττώματα υλικών και κατασκευής για περίοδο 24 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης.

(2) Πέραν της νόμιμης εγγύησης, ο έμπορος μπορεί να παρέχει εμπορικές εγγυήσεις για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, οι όροι, η διάρκεια και η έκταση των οποίων αναφέρονται ρητά στην τεκμηρίωση του προϊόντος ή στην κάρτα εγγύησης.

(3) Η περίοδος εγγύησης είναι 24 μήνες για τις ηλεκτρικές συσκευές και τα μηχανήματα, 12 μήνες για τα εργαλεία χειρός και 6 μήνες για τα αναλώσιμα και τα εξαρτήματα, ενώ οι ειδικοί όροι για τα επιμέρους προϊόντα αναφέρονται για κάθε είδος.

(4) Η εγγύηση καλύπτει μόνο τα ελαττώματα που υπάρχουν κατά την παράδοση και είναι εμφανή υπό κανονική χρήση σύμφωνα με τον προορισμό και τις οδηγίες του κατασκευαστή.

(5) Για την απόδειξη της υποχρέωσης εγγύησης κατά τους πρώτους 12 μήνες, τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός εάν ο έμπορος αποδείξει το αντίθετο ή αυτό είναι αντίθετο προς τη φύση των αγαθών.

(6) Μετά τη λήξη της 12μηνης περιόδου, ο πελάτης φέρει το βάρος της απόδειξης ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση των αγαθών.

Άρθρο. 34 (1) Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημίες που προκύπτουν από κακή χρήση, αμέλεια ή χρήση των προϊόντων εκτός του προορισμού τους.

(2) Από την κάλυψη της εγγύησης εξαιρούνται ζημίες που οφείλονται σε φυσιολογική φθορά κατά τη χρήση, μηχανικούς κραδασμούς, πτώσεις ή επιδράσεις εξωτερικών παραγόντων, όπως υγρασία, σκόνη, χημικές ουσίες ή ακραίες θερμοκρασίες.

(3) Η εγγύηση είναι άκυρη εάν μη εξουσιοδοτημένα άτομα επιχειρήσουν να επισκευάσουν, να αποσυναρμολογήσουν το προϊόν ή να αφαιρέσουν σειριακούς αριθμούς, σφραγίδες ή αυτοκόλλητα.

(4) Τα προϊόντα που χρησιμοποιούνται σε εμπορικό ή βιομηχανικό περιβάλλον, ενώ προορίζονται αποκλειστικά για οικιακή χρήση, είναι άκυρα για την υπηρεσία εγγύησης.

(5) Τα αναλώσιμα εξαρτήματα, όπως μπαταρίες, λαμπτήρες, ασφάλειες, λεπίδες και κοπτικά στοιχεία, φέρουν εγγύηση μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα και όχι για φυσική φθορά.

Άρθρο. 35 (1) Για την άσκηση των δικαιωμάτων εγγύησης, ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει απόδειξη αγοράς με τη μορφή τιμολογίου ή απόδειξης, μαζί με συμπληρωμένη κάρτα εγγύησης, εφόσον έχει δοθεί.

(2) Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την ανακάλυψη του ελαττώματος, αλλά όχι αργότερα από ένα μήνα από την ανακάλυψή του.

(3) Κατά την υποβολή της αξίωσης εγγύησης, ο πελάτης πρέπει να περιγράφει λεπτομερώς τη φύση του προβλήματος και τις συνθήκες εμφάνισής του.

(4) Τα εμπορεύματα για τα οποία υποβάλλεται αξίωση εγγύησης πρέπει να είναι διαθέσιμα για επιθεώρηση από τον έμπορο ή από εξουσιοδοτημένο επισκευαστή, ενώ τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη.

(5) Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον πελάτη να αποδείξει το πρόβλημα ή να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες χρήσης του προϊόντος.

(6) Σε περίπτωση δικαιολογημένης καταγγελίας, ο έμπορος προσφέρει, κατ’ επιλογή του, επισκευή, αντικατάσταση του προϊόντος ή μείωση της τιμής, ενώ σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεων αυτών, ο πελάτης δικαιούται λύση της σύμβασης και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

(7) Η προθεσμία για την απάντηση σε μια καταγγελία είναι 10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της, ενώ η προθεσμία για την αποκατάσταση του ελαττώματος ή την αντικατάσταση των αγαθών είναι 30 ημερολογιακές ημέρες.

(8) Κατά την εξυπηρέτηση και επεξεργασία των παραπόνων, χρεώνονται έξοδα logistics έως 20 ευρώ, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν χρησιμοποιείται η τυπική επιλογή παράδοσης σε γραφείο ταχυμεταφορέα, με προθεσμία παράδοσης έως 15 ημερολογιακές ημέρες. Η χρέωση επιβάλλεται σε κάθε περίπτωση αδικαιολόγητου παραπόνου.

 

Άρθρο. 36 (1) Για την προστασία από την κατάχρηση των όρων εγγύησης, ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να απορρίπτει αξιώσεις που είναι σαφώς αποτέλεσμα κακής χρήσης ή σκόπιμων πράξεων.

(2) Επαναλαμβανόμενες αξιώσεις εγγύησης για το ίδιο προϊόν χωρίς αντικειμενική αιτία ή προσπάθειες για δωρεάν επισκευή εκτός των όρων εγγύησης θεωρούνται κατάχρηση.

(3) Εάν διαπιστωθεί συστηματική καταχρηστική συμπεριφορά, ο έμπορος μπορεί να περιορίσει την υπηρεσία εγγύησης για τον εν λόγω πελάτη, ενημερώνοντάς τον εγγράφως για τους λόγους της απόφασης αυτής.

Άρθρο. 37 (1) Όλες οι αποφάσεις σχετικά με τις αξιώσεις εγγύησης τεκμηριώνονται εγγράφως και κοινοποιούνται στον πελάτη με την αιτιολόγηση της ληφθείσας απόφασης.

(2) Σε περίπτωση απόρριψης μιας αξίωσης εγγύησης, ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να προσφύγει στις αρμόδιες οργανώσεις καταναλωτών ή στις δικαστικές αρχές.

(3) Οι παρόντες όροι εγγύησης δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών, όπως αυτά προβλέπονται από την ευρωπαϊκή και την ελληνική νομοθεσία.

Τμήμα X – Ευθύνη και περιορισμοί

Άρθρο. 38 (1) Ο έμπορος ευθύνεται για την παροχή αγαθών που ανταποκρίνονται στα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά και είναι κατάλληλα για τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούνται συνήθως αγαθά του ίδιου τύπου.

(2) Ο έμπορος εγγυάται ότι τα παρεχόμενα αγαθά έχουν τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται στην τεκμηρίωση του προϊόντος και ότι είναι ασφαλή για χρήση σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.

(3) Η ευθύνη του εμπόρου περιλαμβάνει τη διασφάλιση μιας λειτουργικής πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, την προστασία της ιδιωτικής ζωής των πελατών σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ και την παροχή ακριβών πληροφοριών για τα προϊόντα.

(4) Ο έμπορος επεξεργάζεται τις παραγγελίες καλόπιστα και λαμβάνει εύλογα μέτρα για να τηρήσει τους δηλωμένους χρόνους παράδοσης στο πλαίσιο των δυνατοτήτων του.

Άρθρο. 39 (1) Ο έμπορος δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από την ακατάλληλη χρήση των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης εκτός του προβλεπόμενου σκοπού τους ή κατά παράβαση των οδηγιών του κατασκευαστή.

(2) Αποκλείεται η ευθύνη για ζημίες που προκαλούνται από τη χρήση προϊόντων που προορίζονται για οικιακή χρήση σε επαγγελματικές ή βιομηχανικές συνθήκες που υπερβαίνουν τις δυνατότητες σχεδιασμού τους.

(3) Ο έμπορος δεν ευθύνεται για έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κέρδους, της διακοπής εργασιών ή της απώλειας δεδομένων, ακόμη και αν έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών.

(4) Ο έμπορος δεν ευθύνεται για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών ταχυμεταφορών, των ιδρυμάτων πληρωμών, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν την εκτέλεση της σύμβασης.

(6) Ο έμπορος δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν λόγω ανακριβούς ή ελλιπούς παροχής δεδομένων από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της λανθασμένης διεύθυνσης παράδοσης ή λανθασμένων στοιχείων πληρωμής.

Άρθρο. 40 (1) Η μέγιστη ευθύνη του εμπόρου για κάθε μεμονωμένη παραγγελία περιορίζεται στην αξία της αντίστοιχης παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της τιμής των αγαθών και των εξόδων παράδοσης.

(2) Οι περιορισμοί της ευθύνης δεν ισχύουν σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας εκ μέρους του εμπόρου ή σε περιπτώσεις ζημίας της ζωής, της υγείας ή του προσώπου των πελατών.

(3) Όλες οι αξιώσεις αποζημίωσης πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως εντός 6 μηνών από την επέλευση της ζημίας, μετά την παρέλευση του οποίου οι αξιώσεις εκλείπουν.

Άρθρο. 41 (1) Η ιδιαιτερότητα των προϊόντων που προορίζονται κυρίως για επισκευές στο σπίτι και για χόμπι απαιτεί από τους πελάτες να έχουν ρεαλιστικές προσδοκίες όσον αφορά την απόδοση και την αντοχή τους.

(2) Οι πελάτες ενημερώνονται ότι τα προϊόντα δεν είναι σχεδιασμένα για παρατεταμένη επαγγελματική χρήση ή λειτουργία σε ακραίες συνθήκες, οι οποίες ενδέχεται να οδηγήσουν σε ταχύτερη φθορά ή βλάβη.

(3) Ο λιανοπωλητής δεν ευθύνεται για τα αποτελέσματα της χρήσης των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας των επισκευών ή των εργασιών που πραγματοποιούνται, καθώς αυτό εξαρτάται από τις ικανότητες και την εμπειρία του χρήστη.

(4) Σε περίπτωση προϊόντων που απαιτούν εγκατάσταση ή ρύθμιση, η ευθύνη του εμπόρου περιορίζεται στην παροχή κατάλληλων οδηγιών και δεν καλύπτει σφάλματα εγκατάστασης από τον πελάτη.

Άρθρο. 42 Αυτοί οι περιορισμοί ευθύνης είναι σύμφωνοι με το ευρωπαϊκό δίκαιο και τη νομολογία των κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με την εύλογη κατανομή του κινδύνου στις συμβάσεις πωλήσεων από απόσταση.

Τμήμα XI – Προστασία των προσωπικών δεδομένων

Άρθρο. 43 (1) Ο έμπορος λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών, των εγγεγραμμένων χρηστών και των πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (ΓΚΠΔ) και τον νόμο περί προστασίας δεδομένων. Ο έμπορος επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των αναφερόμενων υποαγορών βάσει του άρθρου 6 παρ. 1, б. “β” του ΓΚΠΔ – η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης στην οποία ο πελάτης είναι συμβαλλόμενο μέρος ή βάσει του άρθρου 6 παρ. 1, б. “α” του ΓΚΠΔ – βάσει ρητής συγκατάθεσης του υποκειμένου των δεδομένων

(2) Ο έμπορος έχει παράσχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργάζεται και τους σκοπούς για τους οποίους υποβάλλονται σε επεξεργασία, ĸaĸ και όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται βάσει του κανονισμού (ΕΚ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ (ΓΚΠΔ) στην πολιτική απορρήτου του.

(3) Για λόγους ασφαλείας των προσωπικών δεδομένων των εγγεγραμμένων χρηστών, η Επιχείρηση, κατά την άσκηση των δικαιωμάτων των εγγεγραμμένων χρηστών, θα αποστέλλει τα δεδομένα μόνο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει το υποκείμενο κατά τη δημιουργία του λογαριασμού στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

(4) Ο Έμπορος επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών, των εγγεγραμμένων χρηστών και των πελατών για τους σκοπούς του dpeĸt mapĸeting μόνο με τη ρητή συγκατάθεσή τους, την οποία το εκάστοτε υποκείμενο μπορεί να ανακαλέσει ανά πάσα στιγμή.

 

Τμήμα XII – Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Περιεχόμενο που παράγεται από χρήστες.

 

Άρθρο. 44 (1) Όλο το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του λογότυπου, τυχόν γραφικών εικόνων, λεζάντων, εμπορικών σημάτων, δυναμικών συμβόλων, κειμένων ή/και άλλου περιεχομένου πολυμέσων, αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία της Επιχείρησης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον αντίστοιχο κάτοχο των πνευματικών δικαιωμάτων.

(2) Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας σχετικά με τη λειτουργία, το σχεδιασμό, το περιεχόμενο και τα στοιχεία του παρόντος δικτυακού τόπου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που παραχωρούνται με άδεια χρήσης, σύμβαση ή άλλο νομικό μηχανισμό, ανήκουν στην Επιχείρηση. Η πρόσβαση στο περιεχόμενο της ηλεκτρονικής πλατφόρμας δεν παρέχει στους χρήστες κανένα δικαίωμα σε αυτό, εκτός εάν προβλέπεται ρητά στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.

(3) Οι χρήστες μπορούν να αποθηκεύουν, να αντιγράφουν ή να χρησιμοποιούν μεμονωμένα τμήματα του περιεχομένου αποκλειστικά για προσωπική και μη εμπορική χρήση, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν παραβιάζει τις διατάξεις του νόμου περί πνευματικής ιδιοκτησίας και συγγενικών δικαιωμάτων, καθώς και τις λοιπές διατάξεις των παρόντων όρων και προϋποθέσεων.

(4) Οποιαδήποτε μορφή χρήσης του περιεχομένου της ιστοσελίδας για εμπορικούς ή δημόσιους σκοπούς, συμπεριλαμβανομένης της διανομής, δημοσίευσης, μεταπώλησης ή τροποποίησης, επιτρέπεται μόνο με την προηγούμενη ρητή γραπτή άδεια της Επιχείρησης. Ενέργειες εκτός του πεδίου εφαρμογής της χορηγηθείσας άδειας θα θεωρηθούν παραβίαση των δικαιωμάτων του Εμπόρου και θα επιφέρουν νομικές συνέπειες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

(5) Στην περίπτωση που χρησιμοποιείται περιεχόμενο που περιέχει σύνδεσμο αναφοράς προς τον ιστότοπο του Εμπόρου ή υποδεικνύει το δικαίωμα συγγραφής του, δεν θα θεωρείται συναίνεση.

(6) Απαγορεύεται οποιαδήποτε χρήση του περιεχομένου για σκοπούς άλλους από αυτούς που επιτρέπονται ρητά στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ή άλλη ρητή γραπτή συγκατάθεση που έχει δοθεί από την Έμπορο.

 

Άρθρο. 45 (1) Η Επιχείρηση παρέχει στους χρήστες που έχουν αγοράσει αγαθά μέσω αυτής τη δυνατότητα να στείλουν τη γνώμη, το σχόλιο και την αξιολόγησή τους για το(τα) αγορασθέν(α) είδος(α). Με τον τρόπο αυτό δημιουργείται περιεχόμενο που παράγεται από τον πελάτη.

(2) Με την αποστολή κριτικής, σχολίου, ερώτησης ή απάντησης, οι πελάτες παρέχουν στην Επιχείρηση μια μη αποκλειστική, αιώνια, αμετάκλητη και εδαφικά απεριόριστη άδεια, καθώς και το δικαίωμα χρήσης, αναπαραγωγής, προσαρμογής, δημοσίευσης, μετάφρασης, διανομής και προβολής αυτού του περιεχομένου.

(3) Η Έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει ή να μετριάσει το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους πελάτες, εάν αυτό δεν πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

1. Η περιγραφή θα πρέπει να επικεντρώνεται στα χαρακτηριστικά και τη χρήση των αγαθών, αποφεύγοντας πληροφορίες σχετικά με πτυχές που υπόκεινται σε αλλαγές,
2. Το κείμενο πρέπει να είναι γραμμένο στα ελληνικά, σύμφωνα με τη γλωσσική έκδοση που έχει επιλεγεί για το ηλεκτρονικό κατάστημα,
3. Να χρησιμοποιεί κατάλληλη και ευγενική γλώσσα, χωρίς προσβλητικές εκφράσεις ή εκφράσεις που ενδέχεται να θίξουν τα δικαιώματα τρίτων.
4. Οι αναγραφόμενες πληροφορίες πρέπει να είναι σωστές, όχι παραπλανητικές και σύμφωνες με την ισχύουσα νομοθεσία
5. Το περιεχόμενο αποσκοπεί στην επικοινωνία ή στην απόκτηση περαιτέρω λεπτομερειών σχετικά με ένα προϊόν από το ηλεκτρονικό κατάστημα, χωρίς να γίνονται αναφορές σε άλλες εταιρείες που προσφέρουν παρόμοια προϊόντα.
6. Δεν περιέχει υλικό διαφημιστικού χαρακτήρα.

Άρθρο. 46 (1) Σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/2161 (οδηγία Omnibus), ο έμπορος εφαρμόζει εύλογα και αναλογικά μέτρα για να διασφαλίσει ότι οι δημοσιευμένες αξιολογήσεις και κριτικές καταναλωτών προέρχονται από πρόσωπα που έχουν πράγματι αγοράσει το σχετικό προϊόν από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

(2) Μόνο οι εγγεγραμμένοι χρήστες που έχουν πραγματοποιήσει αγορά μέσω του συστήματος της Επιχείρησης μπορούν να δημοσιεύουν σχόλια, κριτικές ή αξιολογήσεις.

(3) Η Επιχείρηση δεν δημοσιεύει ψεύτικες κριτικές ή μαρτυρίες, ούτε οργανώνει τις κριτικές με τρόπο που παραπλανά τον χρήστη ως προς την αλήθεια τους. Απαγορεύεται οποιαδήποτε μορφή χειραγώγησης των κριτικών, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής, της επεξεργασίας ή της τεχνητής τοποθέτησης.

Τμήμα XIII – Διαδικασίες επίλυσης διαφορών

Άρθρο. 47 (1) Ο έμπορος και οι πελάτες προσπαθούν να επιλύουν τις διαφορές μέσω άμεσων διαπραγματεύσεων και αμοιβαίων διαβουλεύσεων πριν καταφύγουν σε επίσημες διαδικασίες.

(2) Σε περίπτωση διαφωνίας, ο πελάτης μπορεί αρχικά να επικοινωνήσει με τον έμπορο μέσω των καθορισμένων διαύλων επικοινωνίας με λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος και των αιτημάτων του για λύση.

(3) Ο έμπορος υποχρεούται να εξετάσει την καταγγελία και να παράσχει αιτιολογημένη απάντηση εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της, ενώ μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα, εάν είναι απαραίτητο.

(4) Εάν δεν είναι δυνατή η επίτευξη συμφωνίας μέσω απευθείας διαπραγμάτευσης, τα μέρη μπορούν να προσφύγουν σε μεθόδους εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.

(5) Όλες οι επικοινωνίες που αφορούν τη διαφορά τεκμηριώνονται εγγράφως, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να υπάρχει σαφής παρακολούθηση των διαπραγματεύσεων.

Άρθρο. 48 (1) Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλλουν καταγγελίες στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή μέσω του τηλεφωνικού αριθμού 1520 χωρίς χρέωση και της ηλεκτρονικής πλατφόρμας καταγγελιών.

(2) Σε περίπτωση διαφορών σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων, αρμόδια είναι η Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα στην Αθήνα.

(3) Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να ζητήσουν βοήθεια από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή στην Ελλάδα για διασυνοριακές διαφορές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Άρθρο. 49 (1) Για διαφορές με χρηματική αξία έως 2.000 ευρώ, τα μέρη μπορούν να χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική διαδικασία επίλυσης διαφορών που παρέχει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr.

(2) Ο έμπορος δηλώνει την προθυμία του να συμμετάσχει σε διαδικασίες διαμεσολάβησης ενώπιον διαπιστευμένων φορέων για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών, όταν αυτό είναι σκόπιμο και αναλογικό.

Τμήμα XIII – Τροποποίηση και συμπλήρωση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων

Άρθρο. 50 (1) Ο Έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί και να συμπληρώνει τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, εφόσον αυτό είναι απαραίτητο για την προσαρμογή στις αλλαγές της νομοθεσίας, των επιχειρηματικών πρακτικών ή των τεχνικών δυνατοτήτων της Πλατφόρμας.

(2) Όλες οι τροποποιήσεις και συμπληρώσεις ανακοινώνονται δημοσίως στην ειδική ενότητα του εταιρικού ιστολογίου της πλατφόρμας τουλάχιστον 14 ημερολογιακές ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος τους.

(3) Οι εγγεγραμμένοι χρήστες λαμβάνουν πρόσθετη ειδοποίηση για επικείμενες αλλαγές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που έχουν δηλώσει στο προφίλ τους, με την ίδια προθεσμία ειδοποίησης των 14 ημερών.

(4) Η τρέχουσα έκδοση των όρων και προϋποθέσεων είναι πάντοτε διαθέσιμη στην κεντρική σελίδα της πλατφόρμας με σαφή ένδειξη της ημερομηνίας της τελευταίας ενημέρωσης και του αριθμού έκδοσης.

(5) Η συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος των τροποποιημένων όρων και προϋποθέσεων θεωρείται ως αποδοχή τους από τους χρήστες.

(6) Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών που επηρεάζουν τα θεμελιώδη δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, ο έμπορος μπορεί να απαιτήσει ρητή επιβεβαίωση της αποδοχής των νέων όρων και προϋποθέσεων την επόμενη φορά που θα γίνει πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Άρθρο. 51 (1) Οι χρήστες που δεν επιθυμούν να αποδεχθούν τους τροποποιημένους όρους και προϋποθέσεις έχουν το δικαίωμα να τερματίσουν τη χρήση της πλατφόρμας χωρίς δυσμενείς συνέπειες εντός της προθεσμίας προειδοποίησης των 14 ημερών.

(2) Οι συμβάσεις αγοράς που έχουν ήδη συναφθεί εξακολουθούν να διέπονται από την έκδοση των γενικών όρων και προϋποθέσεων που ίσχυε κατά τον χρόνο σύναψής τους, εκτός εάν οι αλλαγές είναι προς όφελος των χρηστών.

(3) Οι αρχειοθετημένες εκδόσεις των γενικών όρων και προϋποθέσεων φυλάσσονται από τον έμπορο για περίοδο 5 ετών και είναι προσβάσιμες κατόπιν εύλογου αιτήματος των πελατών ή των αρμόδιων αρχών.

Τμήμα XIV – Τελικές διατάξεις

Άρθρο. 52 (1) Οι συμβατικές σχέσεις μεταξύ του εμπόρου και των πελατών διέπονται από το ελληνικό ουσιαστικό δίκαιο σύμφωνα με τις ευρωπαϊκές οδηγίες για την προστασία των καταναλωτών, οι δε αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου των καταναλωτών υπερισχύουν των συμβατικών όρων.

(2) Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των διατάξεων του εθνικού δικαίου και του ευρωπαϊκού δικαίου, εφαρμόζονται οι κανόνες που προβλέπουν υψηλότερο επίπεδο προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

(3) Όλες οι παραπομπές σε νομοθετικές πράξεις στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρονται στις ισχύουσες εκδόσεις τους, συμπεριλαμβανομένων των μεταγενέστερων τροποποιήσεων και συμπληρωμάτων.

Άρθρο. 53 (1) Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ την ημέρα της δημοσίευσής τους στην Πλατφόρμα και εφαρμόζονται σε όλες τις συμβάσεις που συνάπτονται μετά την ημερομηνία αυτή.

(2) Οι προηγούμενες εκδόσεις των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων θεωρούνται ότι έχουν καταργηθεί από τη στιγμή της έναρξης ισχύος της παρούσας έκδοσης και εξακολουθούν να διέπουν τις ήδη συναφθείσες έννομες σχέσεις μέχρι την οριστική εκτέλεσή τους.

(3) Σε περίπτωση μερικής ανάκλησης ή ακύρωσης μεμονωμένων διατάξεων από τις αρμόδιες αρχές, οι υπόλοιποι γενικοί όροι παραμένουν έγκυροι και αποτελεσματικοί.

Άρθρο. 54 (1) Ούτε ο έμπορος ούτε οι πελάτες δικαιούνται να μεταβιβάσουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους που απορρέουν από τις συναφθείσες συμβάσεις σε τρίτους χωρίς τη ρητή γραπτή συγκατάθεση του άλλου μέρους.

(2) Εξαίρεση από τον ανωτέρω κανόνα γίνεται μόνο σε περίπτωση εταιρικών μετασχηματισμών του εμπόρου, συμπεριλαμβανομένων συγχωνεύσεων, διασπάσεων ή εξαγορών, υπό την προϋπόθεση ότι διασφαλίζεται το ίδιο επίπεδο προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

(3) Σε περίπτωση αλλαγής στο ιδιοκτησιακό καθεστώς ή στη διοίκηση του εμπόρου, οι πελάτες ειδοποιούνται τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα με δυνατότητα καταγγελίας της συμβατικής σχέσης χωρίς δυσμενείς συνέπειες.

(4) Όλες οι ειδοποιήσεις μεταξύ των μερών θεωρούνται ότι έχουν επιδοθεί έγκυρα όταν αποστέλλονται στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρονται στις συμβάσεις ή στα προφίλ πελατών, εκτός εάν προβλέπεται ρητά διαφορετικά.

(5) Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ των μερών όσον αφορά τα θέματα που ρυθμίζονται με το παρόν και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης συμφωνίας, υπόσχεσης ή δήλωσης που δεν ενσωματώνεται στο παρόν.